[ Pobierz całość w formacie PDF ]
S dostêpnoœæ
zgodnoϾ
rzetelnoϾ
ludzie
aplikacje
technologia
urz¹dzenia
dane
KIuczowe Wskaźniki CeIu
Łiczba końcowych procesów biznesowych
doznających przerwań i przerw w dopływie
energii elektrycznej spowodowanych
nieodpowiednią wydolnością i wydajnością
IT
Łiczba krytycznych procesów biznesowych
nieobjętych zdefiniowanym planem
dostępności usług
Procent krytycznych zasobów IT, z
odpowiednim potencjałem wydolności i
wydajności, biorących pod uwagę szczyty
obciążeń
KIuczowe Wskaźniki Wydajności
Łiczba przerw w pracy spowodowanych
niewystarczającą wydolnością procesu
przetwarzania
Procent wydolności pozostający w
obciążeniu normalnym i szczycie
Czas potrzebny na rozwiązanie problemów
wydolności
Procent nieplanowanych upgrad'ów w
stosunku do liczby wszystkich upgrad'ów
Częstotliwość przystosowań wydolności w
celu spełnienia zmieniających się wymagań
WYTYCZNE ZARZĄDZANIA
DS3
Kontrola procesu IT Zarządzania efektywnością i
wydajnością z celem biznesowym zapewnienia, że są
dostępne odpowiednio wydolne zasoby i że są one
najlepiej i optymalnie wykorzystane, aby spełnić
wymagania wydajności
Nieistniejący. Kierownictwo nie uznało, że kluczowe
procesy biznesowe mogą wymagać wysokich poziomów
wydajności IT lub że całkowita potrzeba biznesu
odnośnie usług IT może przekraczać ich wydolność.
1
Początkowy /Ad Hoc. Zarządzanie wydajnością i
wydolnością jest doraźne i sporadyczne. Użytkownicy
często muszą obmyślać pracę omijające ograniczenia
wydajności i wydolności. Istnienie potrzeby usług IT
jest słabo docenione przez właścicieli procesu bizneso-
wego. Kierownictwo IT jest świadome potrzeby
zarządzania wydajnością i wydolnością ale podejmowa-
ne działanie jest zwykle doraźne lub niepełne. Proces
planowania jest nieformalny.
2
Powtarzalny, ale Intuicyjny. Kierownictwo biznesowe
jest świadome wpływu braku zarządzania wydajnością i
wydolnością. Dla obszarów krytycznych potrzeby w
zakresie wydajności są generalnie zaspokojone w
oparciu o ocenę poszczególnych systemów oraz wiedzę
zespołów wsparcia i zespołów projektowych. Niektóre
pojedyncze narzędzia mogą być używane do diagnozo-
wania problemów wydajności i wydolności, ale
zgodność wyników zależy od specjalistycznej wiedzy
kluczowych osób. Nie ma żadnej całkowitej oceny
potencjału wydajności infrastruktury IT lub rozważenia
sytuacji obciążenia w szczycie i sytuacji w przypadku
najsilniejszego obciążenia. W sposób nieoczekiwany i
przypadkowy występują podobne problemy dotyczące
dostępności, a ich zdiagnozowanie i naprawa zabiera
znaczną ilość czasu.
3
Zdefiniowany Proces. Wymagania odnośnie wydajno-
ści i dostępności są określone jako kroki, brane pod
uwagę na wszystkich etapach metodyki nabywania
systemu i jego strategicznego rozmieszczania. Istnieją
określone wymagania i systemy pomiaru, które mogą
być użyte do zmierzenia wydajności operacyjnej.
Istnieje możliwość modelowania i przewidywania
przyszłych potrzeb dotyczących wydajności. Raporty
dotyczące statystyk wydajności mogą być wykonywane.
Problemy prawdopodobnie ciągle będą występowały i
będzie pochłaniany czas na ich poprawę. Mimo opubli-
kowanych poziomów usług użytkownicy końcowi będą
czasami odczuwać sceptycyzm dotyczący możliwości
usług.
4
Zarządzany i Mierzalny. Są dostępne procesy i
narzędzia służące do mierzenia użycia systemu i
porównania ze zdefiniowanymi poziomami usług. Jest
dostępna aktualna informacja przedstawiająca zestanda-
ryzowane statystyki wydajności i alarmująca o incyden-
tach, takich jak niewystarczająca wydolność lub
przepustowość. Incydenty spowodowane niedomagania-
mi w wydolności lub wydajności są traktowane zgodnie
ze zdefiniowanymi i zestandaryzowanymi procedurami.
Używa się automatycznych narzędzi do monitorowania
specyficznych zasobów, takich jak pamięć dyskowa,
serwery sieciowe i bramy sieci (gateways). Istnieją
pewne próby raportowania dotyczące statystyk wydajno-
ści w kategoriach procesu biznesowego, tak że użytkow-
nik końcowy może zrozumieć poziomy usług IT.
Użytkownicy są zadowoleni z możliwości bieżących
usług i żądają nowych ulepszonych poziomów dostęp-
ności.
5
Zoptymalizowany. Plany dotyczące wydajności i
wydolności są w pełni zsynchronizowane z prognozami
biznesowymi oraz planami i celami operacyjnymi.
Infrastruktura IT podlega regularnym przeglądom w celu
zapewnienia, że jest osiągana optymalna wydajność przy
możliwie najniższych kosztach. Postępy w technologicz-
ne są dokładnie monitorowane, aby mieć korzyści z
poprawy wydajności produktu. Systemy pomiaru
wydajności IT są dobrze zestrojone, żeby skupić się na
kluczowych obszarach oraz przełożone na Kluczowe
Wskaźniki Celu, Kluczowe Wskaźniki Wydajności oraz
Krytyczne Czynniki Sukcesu dla wszystkich krytycz-
nych procesów biznesowych. Narzędzia monitorujące
krytyczne zasoby IT zostały, tam gdzie to możliwe,
zestandaryzowane poprzez platformy i powiązane w
jeden ogólno-organizacyjny system zarządzania
incydentami. Narzędzia monitorujące coraz częściej
potrafią wykryć i automatycznie naprawić problemy
dotyczące wydajności, np. przydzielanie zwiększonego [ Pobierz całość w formacie PDF ]
zanotowane.pl doc.pisz.pl pdf.pisz.pl chiara76.opx.pl
S dostêpnoœæ
zgodnoϾ
rzetelnoϾ
ludzie
aplikacje
technologia
urz¹dzenia
dane
KIuczowe Wskaźniki CeIu
Łiczba końcowych procesów biznesowych
doznających przerwań i przerw w dopływie
energii elektrycznej spowodowanych
nieodpowiednią wydolnością i wydajnością
IT
Łiczba krytycznych procesów biznesowych
nieobjętych zdefiniowanym planem
dostępności usług
Procent krytycznych zasobów IT, z
odpowiednim potencjałem wydolności i
wydajności, biorących pod uwagę szczyty
obciążeń
KIuczowe Wskaźniki Wydajności
Łiczba przerw w pracy spowodowanych
niewystarczającą wydolnością procesu
przetwarzania
Procent wydolności pozostający w
obciążeniu normalnym i szczycie
Czas potrzebny na rozwiązanie problemów
wydolności
Procent nieplanowanych upgrad'ów w
stosunku do liczby wszystkich upgrad'ów
Częstotliwość przystosowań wydolności w
celu spełnienia zmieniających się wymagań
WYTYCZNE ZARZĄDZANIA
DS3
Kontrola procesu IT Zarządzania efektywnością i
wydajnością z celem biznesowym zapewnienia, że są
dostępne odpowiednio wydolne zasoby i że są one
najlepiej i optymalnie wykorzystane, aby spełnić
wymagania wydajności
Nieistniejący. Kierownictwo nie uznało, że kluczowe
procesy biznesowe mogą wymagać wysokich poziomów
wydajności IT lub że całkowita potrzeba biznesu
odnośnie usług IT może przekraczać ich wydolność.
1
Początkowy /Ad Hoc. Zarządzanie wydajnością i
wydolnością jest doraźne i sporadyczne. Użytkownicy
często muszą obmyślać pracę omijające ograniczenia
wydajności i wydolności. Istnienie potrzeby usług IT
jest słabo docenione przez właścicieli procesu bizneso-
wego. Kierownictwo IT jest świadome potrzeby
zarządzania wydajnością i wydolnością ale podejmowa-
ne działanie jest zwykle doraźne lub niepełne. Proces
planowania jest nieformalny.
2
Powtarzalny, ale Intuicyjny. Kierownictwo biznesowe
jest świadome wpływu braku zarządzania wydajnością i
wydolnością. Dla obszarów krytycznych potrzeby w
zakresie wydajności są generalnie zaspokojone w
oparciu o ocenę poszczególnych systemów oraz wiedzę
zespołów wsparcia i zespołów projektowych. Niektóre
pojedyncze narzędzia mogą być używane do diagnozo-
wania problemów wydajności i wydolności, ale
zgodność wyników zależy od specjalistycznej wiedzy
kluczowych osób. Nie ma żadnej całkowitej oceny
potencjału wydajności infrastruktury IT lub rozważenia
sytuacji obciążenia w szczycie i sytuacji w przypadku
najsilniejszego obciążenia. W sposób nieoczekiwany i
przypadkowy występują podobne problemy dotyczące
dostępności, a ich zdiagnozowanie i naprawa zabiera
znaczną ilość czasu.
3
Zdefiniowany Proces. Wymagania odnośnie wydajno-
ści i dostępności są określone jako kroki, brane pod
uwagę na wszystkich etapach metodyki nabywania
systemu i jego strategicznego rozmieszczania. Istnieją
określone wymagania i systemy pomiaru, które mogą
być użyte do zmierzenia wydajności operacyjnej.
Istnieje możliwość modelowania i przewidywania
przyszłych potrzeb dotyczących wydajności. Raporty
dotyczące statystyk wydajności mogą być wykonywane.
Problemy prawdopodobnie ciągle będą występowały i
będzie pochłaniany czas na ich poprawę. Mimo opubli-
kowanych poziomów usług użytkownicy końcowi będą
czasami odczuwać sceptycyzm dotyczący możliwości
usług.
4
Zarządzany i Mierzalny. Są dostępne procesy i
narzędzia służące do mierzenia użycia systemu i
porównania ze zdefiniowanymi poziomami usług. Jest
dostępna aktualna informacja przedstawiająca zestanda-
ryzowane statystyki wydajności i alarmująca o incyden-
tach, takich jak niewystarczająca wydolność lub
przepustowość. Incydenty spowodowane niedomagania-
mi w wydolności lub wydajności są traktowane zgodnie
ze zdefiniowanymi i zestandaryzowanymi procedurami.
Używa się automatycznych narzędzi do monitorowania
specyficznych zasobów, takich jak pamięć dyskowa,
serwery sieciowe i bramy sieci (gateways). Istnieją
pewne próby raportowania dotyczące statystyk wydajno-
ści w kategoriach procesu biznesowego, tak że użytkow-
nik końcowy może zrozumieć poziomy usług IT.
Użytkownicy są zadowoleni z możliwości bieżących
usług i żądają nowych ulepszonych poziomów dostęp-
ności.
5
Zoptymalizowany. Plany dotyczące wydajności i
wydolności są w pełni zsynchronizowane z prognozami
biznesowymi oraz planami i celami operacyjnymi.
Infrastruktura IT podlega regularnym przeglądom w celu
zapewnienia, że jest osiągana optymalna wydajność przy
możliwie najniższych kosztach. Postępy w technologicz-
ne są dokładnie monitorowane, aby mieć korzyści z
poprawy wydajności produktu. Systemy pomiaru
wydajności IT są dobrze zestrojone, żeby skupić się na
kluczowych obszarach oraz przełożone na Kluczowe
Wskaźniki Celu, Kluczowe Wskaźniki Wydajności oraz
Krytyczne Czynniki Sukcesu dla wszystkich krytycz-
nych procesów biznesowych. Narzędzia monitorujące
krytyczne zasoby IT zostały, tam gdzie to możliwe,
zestandaryzowane poprzez platformy i powiązane w
jeden ogólno-organizacyjny system zarządzania
incydentami. Narzędzia monitorujące coraz częściej
potrafią wykryć i automatycznie naprawić problemy
dotyczące wydajności, np. przydzielanie zwiększonego [ Pobierz całość w formacie PDF ]